Politica de confidențialitate

Introducere generală

Suntem conștienți de importanța păstrării confidențialității și securității informațiilor pe care ni le încredințați ("Informații despre client"). Informațiile pe care le colectăm pot include informațiile dvs. personale, cu alte cuvinte, informații capabile să vă identifice ca fiind o anumită persoană, cum ar fi numele dvs., numărul de pașaport sau de identitate (pentru călătorii în străinătate), numărul de telefon, numărul camerei, adresa de e-mail, adresa de protocol Internet (IP), informații despre cardul de credit ("Date personale"). Prin urmare, pentru noi, este prioritar să ne asigurăm că avem grijă de Informațiile dumneavoastră despre clienți și că le folosim în mod responsabil. Prin utilizarea platformei noastre de rezervări sau prin furnizarea informațiilor dumneavoastră despre client către noi sau către furnizorii noștri de servicii terțe prin utilizarea platformei, prin telefon, prin e-mail sau prin altă metodă de comunicare, acceptați și vă dați consimțământul pentru colectarea, stocarea și prelucrarea informațiilor dumneavoastră despre client, așa cum este descris în această politică de confidențialitate - ceea ce înseamnă că ne dați în mod neechivoc consimțământul pentru ca noi să vă prelucrăm datele cu caracter personal, așa cum este necesar pentru tranzacțiile pe care le veți încheia cu noi.

Ce informații personale colectăm și cum?

Colectăm informațiile despre clienți furnizate de dvs. și le folosim pentru a vă oferi servicii personalizate și sigure, pentru a vă oferi o experiență online cu adevărat satisfăcătoare. Putem colecta Informații personale despre dvs:

- atunci când achiziționați produse și/sau servicii
- atunci când ne contactați pe noi sau pe personalul nostru de servicii pentru clienți
- din surse terțe, de exemplu, agenții de verificare a creditelor

Exemple de informații personale pe care le colectăm în fiecare caz sunt :

Informații despre cumpărător - Ne furnizați numele dvs., adresa hotelului, detaliile cardului de credit, inclusiv numărul cardului, tipul de card, numele titularului, data expirării, adresa de facturare și detaliile de livrare atunci când plasați o comandă prin intermediul platformei noastre tehnologice.

Contactarea noastră - Atunci când ne contactați prin e-mail, telefon sau poștă, de exemplu atunci când vă adresați personalului nostru de asistență pentru clienți, ne furnizați informațiile dumneavoastră personale.

Captură implicită a datelor

În plus față de informațiile pe care ni le puteți oferi voluntar, anumite informații despre clienți sunt colectate automat atunci când vizitați site-ul nostru. Platforma noastră utilizează tehnologii de urmărire folosite de noi din când în când, cum ar fi cookie-urile, cookie-urile flash, bug-urile web etc. Acestea colectează Informații despre client, inclusiv informații tehnice de la computerul dumneavoastră ori de câte ori vizitați site-ul nostru web, cum ar fi adresa dumneavoastră de protocol Internet (IP), sistemul și platforma de operare, tipul și versiunea browserului și site-ul web de referință, precum și furnizarea de informații despre produsele vizualizate/cercetate - pentru produse și activitatea pe site. Informațiile colectate prin cookie-uri și alte metode de urmărire plasate de noi sunt anonime și nu conțin informațiile dvs. personale, ci pur și simplu vă vor identifica ca un număr specific prin referire la hard disk-ul dvs. Dacă sunteți un utilizator de servicii wireless și obțineți acces la Internet prin intermediul unui dispozitiv mobil, trebuie să contactați furnizorul de servicii wireless pentru a afla dacă acesta colectează Informații personale despre dumneavoastră.

Date colectate din alte surse

Putem obține informații suplimentare despre dumneavoastră de la terți pentru a completa informațiile din contul nostru, în măsura permisă de lege. Acestea includ date demografice și de navigare, date de verificare a creditului și alte informații de la agențiile de credit, în măsura permisă de lege.

Cookie-uri

Platforma noastră de rezervări utilizează cookie-uri (fișiere text de mici dimensiuni care conțin un număr unic de identificare).

Cookie-uri de sesiune - Acestea sunt utilizate pentru a menține ceva numit starea sesiunii. Dacă considerați călătoria dvs. pe site-ul web ca pe o conversație cu noi, acest modul cookie amintește site-ului unde ne aflăm în acea conversație. Cookie-urile de sesiune sunt necesare pentru ca site-ul web să funcționeze, dar nu sunt utilizate în niciun fel pentru a vă identifica personal.

Cookie-uri permanente - Atunci când vizitați site-ul nostru web, vom plasa un cookie permanent pe hard disk-ul computerului dumneavoastră. Le puteți vizualiza căutând în directorul de cookie-uri al instalației browserului dumneavoastră. După cum sugerează și numele, cookie-urile permanente durează mult timp și, de fiecare dată când vizitați site-ul nostru, ne trimiteți o copie a acestora, ceea ce ne permite să vă identificăm de la o vizită la alta. Cookie-urile nu conțin informații personale, de exemplu, numele, adresa, adresa de e-mail sau numărul de telefon, ci doar un număr unic de identificare care ne identifică computerul dvs.

Excluderea

Deși nu puteți bloca cookie-urile "de sesiune", deoarece acestea sunt necesare pentru ca site-ul nostru să funcționeze corect, vă puteți configura browserul de internet astfel încât să respingă atât cookie-urile "permanente", cât și pe cele ale "terților". Modul în care faceți acest lucru va depinde de browserul de internet pe care îl utilizați. Vă rugăm să consultați site-ul web al producătorului browserului de internet relevant, unde ar trebui să puteți primi toate informațiile de care aveți nevoie.

Informații din alte surse

Este posibil să primim informații despre dumneavoastră din alte surse, de exemplu, de la agențiile de referință de credit pentru a ne proteja împotriva fraudei sau de la terțe părți angajate pentru corectarea înregistrărilor etc.

Cum folosim informațiile dumneavoastră despre clienți?

Vom utiliza informațiile dumneavoastră despre client în mai multe scopuri diferite, inclusiv:

Pentru îndeplinirea comenzilor - Atunci când plasați o comandă pentru un tur sau servicii prin intermediul site-urilor web accesate prin intermediul platformei noastre de rezervări, vom utiliza informațiile dvs. de cumpărare pentru a procesa tranzacția solicitată, pentru a vă îndeplini comanda și pentru a transmite aceste informații furnizorilor relevanți.

Pentru a răspunde la întrebări - Putem utiliza informațiile dumneavoastră despre client pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră, de exemplu, în legătură cu o comandă sau cu probleme de navigare pe site-urile web care utilizează platforma noastră. Pentru a răspunde la interogarea dvs., este posibil să fiți contactat prin e-mail, prin telefon sau printr-o altă metodă de comunicare de către un membru al uneia dintre echipele noastre de servicii pentru clienți. De asemenea, este posibil să folosim datele dvs. de contact pentru a vă trimite informații de urmărire cu privire la o rezervare (de exemplu, cu privire la modificări ale călătoriei rezervate sau la întreruperi inevitabile ale călătoriei care vă afectează călătoria, pentru a vă ajuta să faceți aranjamente de călătorie alternative). Putem să vă contactăm prin e-mail, telefon sau prin alt canal de comunicare pentru a răspunde la sugestiile pe care ni le puteți trimite (de exemplu, despre platforma noastră, despre tururi și servicii).

Pentru îmbunătățirea experienței dumneavoastră de rezervare - Utilizăm informațiile colectate din fișierul cookie permanent (a se vedea secțiunea Cookie-uri de mai sus) împreună cu alte informații despre client furnizate de dumneavoastră, astfel încât să putem crea un site web mai eficient prin evaluarea conținutului și a fluxurilor de trafic pe site. Folosim aceste informații pentru a vă oferi o experiență mai personalizată pe site, pentru a vă ajuta să navigați pe site fără efort și pentru a vă afișa anumite tururi și servicii care credem că vă pot interesa.

Pentru operațiuni și analize interne - De asemenea, putem utiliza informațiile dvs. despre client pentru administrare internă, analiză și asigurarea calității, inclusiv pentru prevenirea fraudei.

Utilizăm informațiile dumneavoastră despre client pentru a ne ajuta să ne protejăm împotriva fraudei. Atunci când faceți o rezervare sau achiziționați produse sau servicii oferite prin intermediul platformei noastre, vom transmite în mod automat anumite informații despre client pe care ni le furnizați (de exemplu, numele dvs., cardul de credit, detaliile privind adresa de facturare) către agenții de referință de credit terțe, procesatori de plăți sau alte părți terțe în scopul specific de a verifica aceste informații.

Cum păstrăm în siguranță informațiile dumneavoastră despre clienți?

Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor. Utilizăm tehnologii de vârf și măsuri de securitate (electronice, fizice și procedurale) pentru a asigura siguranța și confidențialitatea informațiilor dumneavoastră despre clienți prin colectare, stocare și divulgare. Astfel de măsuri includ menținerea unui sistem de transmisie securizat bazat pe criptare, a unui software de detectare și prevenire a intruziunilor și a unui software de protecție împotriva virușilor în ceea ce privește informațiile despre clienți.

Ștergerea datelor

Păstrăm datele pe durata relației dvs. de afaceri cu noi și, în caz contrar, în conformitate cu legislația aplicabilă. Datele cu caracter personal nu vor fi păstrate mai mult timp decât este necesar pentru scopurile pentru care sunt prelucrate datele dvs. personale. Vom păstra datele dvs. cu caracter personal atât timp cât aveți nevoie de serviciile noastre, astfel încât să vă putem furniza aceste servicii.

Modificări ale prezentei politici de confidențialitate

Putem modifica această Politică de confidențialitate din când în când și vă vom informa cu privire la orice modificări prin afișarea pe site-ul nostru web a Politicii de confidențialitate revizuite.

Ultima actualizare : 27/02/2024