Polityka prywatności

Przepisy ogólne

Rozumiemy, jak ważne jest zachowanie poufności i bezpieczeństwa informacji, które nam powierzasz („Informacje o Kliencie”). Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować Twoje dane osobowe, innymi słowy informacje, na podstawie których można Cię identyfikować ako konkretną osobę, takie jak imię i nazwisko, numer paszportu lub dowodu osobistego (w przypadku podróży za granicę), numer telefonu, numer pokoju, adres e-mail, Protokół internetowy (IP), informacje o karcie kredytowej („Dane osobowe”). Dlatego naszym najwyższym priorytetem jest zagwarantować Ci, że dbamy o informacje którą nam powierzyłeś i odpowiedzialne z niej korzystamy. Korzystając z naszej platformy rezerwacyjnej lub przekazując nam lub naszym Dostawcom dane klienta, telefonicznie, e-mailem lub inną metodą komunikacji, akceptujesz i wyrażasz zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie twojej informacji klienta zgodnie z niniejszą polityką prywatności - co oznacza, że jednoznacznie wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawieranych z nami transakcji.

Jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób?

Zbieramy podane przez Ciebie informacje klienta i wykorzystujemy je, aby zapewnić Ci spersonalizowaną i bezpieczną usługę. Możemy zbierać dane osobowe o Tobie:

– przy zakupie wycieczek i/lub usług
– gdy kontaktujesz się z nami lub z obsługą klienta
– ze źródeł stron trzecich, takich jak agencje weryfikacji historii kredytowej

Przykładami gromadzonych przez nas danych osobowych są :

Informacje o kupującym — podczas składania zamówienia za pośrednictwem naszej platformy podajesz nam swoje imię i nazwisko, adres hotelu, dane karty kredytowej, w tym numer karty, typ karty, imię i nazwisko posiadacza karty, datę ważności, adres do faktury i szczegóły dostawy.

Kontaktując się z nami - kiedy kontaktujesz się z nami drogą mailową, telefonicznie lub pocztą, na przykład współpracując z naszym personelem obsługi klienta, przekazujesz nam swoje dane osobowe.

Niejawne zbieranie danych

Oprócz informacji, które możesz nam dobrowolnie podać, niektóre informacje o klientach są automatycznie gromadzone podczas odwiedzania naszej strony internetowej. Nasza platforma wykorzystuje technologie śledzenia, takie jak pliki cookie, pliki cookie flash itp. Zbierają one informacje o klientach, w tym informacje techniczne z Twojego komputera podczas odwiedzania naszej witryny, takie jak adres IP, system operacyjny i platforma, typ i wersja przeglądarki oraz strona odsyłająca, a także dostarczają informacji o przeglądanych/ wyszukiwanych produktach i aktywności na stronie. Informacje gromadzone za pomocą plików cookie i innych metod śledzenia z których korzystamy są anonimowe i nie zawierają Twoich danych osobowych, po prostu identyfikują Cię jako konkretny numer w odniesieniu do Twojego dysku twardego. Jeśli jesteś użytkownikiem sieci bezprzewodowej i uzyskujesz dostęp do Internetu za pośrednictwem urządzenia mobilnego, możesz skontaktować się z dostawcą usług bezprzewodowych, aby dowiedzieć się, czy zbiera on Twoje dane osobowe.

Dane zebrane z innych źródeł

Możemy otrzymywać dodatkowe informacje o Tobie od stron trzecich w celu uzupełnienia informacji w zakresie dozwolonym przez prawo. Obejmuje to dane demograficzne i nawigacyjne, dane dotyczące kontroli kredytowej i inne informacje z agencji kredytowych, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Pliki cookie

Nasza platforma rezerwacyjna wykorzystuje pliki cookies (małe pliki tekstowe zawierające unikalny numer identyfikacyjny).

Sesyjny plik cookie – służą do utrzymywania czegoś, co nazywa się stanem sesji. Jeśli przeglądasz swoją podróż na Witrynę jako rozmowę z nami, ten plik cookie przypomina Witrynie, gdzie się w tej rozmowie znajdujemy. Sesyjne pliki cookie są niezbędne do działania Witryny, ale nie są wykorzystywane w żaden sposób do osobistej identyfikacji użytkownika.

Trwałe pliki cookie – kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, my umieszczamy trwały plik cookie na dysku twardym Twojego komputera. Możesz je zobaczyć, zaglądając do katalogu plików cookie w instalacji Twojej przeglądarki. Jak sama nazwa wskazuje, trwałe pliki cookie działają przez długi czas i za każdym razem, gdy odwiedzasz naszą Witrynę, wysyłasz nam ich kopię, co pozwala nam identyfikować Cię podczas każdej kolejnej wizyty. Pliki cookie nie zawierają żadnych danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail lub numer telefonu, są po prostu unikalnym numerem identyfikacyjnym, który identyfikuje dla nas Twój komputer.

Odrzucenie

Mimo że nie możesz blokować „sesyjnych” plików cookie, ponieważ są one niezbędne do prawidłowego działania naszej Witryny, możesz skonfigurować swoją przeglądarkę internetową tak, aby odrzucała zarówno „stałe”, jak i pliki cookie „stron trzecich”. Jak to zrobić, zależy od używanej przeglądarki internetowej. Prosimy o zapoznanie się ze stroną internetową producenta danej przeglądarki internetowej, gdzie będziesz mógł uzyskać wszystkie niezbędne informacje.

Informacje z innych źródeł

Możemy uzyskać informacje o Tobie z innych źródeł, na przykład od biur informacji kredytowej w celu ochrony przed oszustwami lub od osób trzecich zaangażowanych w celu korekty nagrań itp.

Jak wykorzystujemy informacje klienta ?

Możemy wykorzystywać informacje klienta do wielu różnych celów, w tym:

Do realizacji zamówień – kiedy złożysz zamówienie na wycieczkę lub usługę dostępną Na naszej platformy rezerwacyjnej, wykorzystamy Twoje informacje o zakupie w celu przetworzenia żądanej transakcji, realizacji zamówienia i przekazania tych informacji odpowiednim Dostawcom.

Aby odpowiedzieć na pytania – możemy wykorzystać Twoje informacje klienta, aby odpowiedzieć na Twoje zapytania. Na przykład w sprawie zamówienia lub w przypadku problemów z nawigacją na stronie internetowej naszej platformy. Aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie, możemy skontaktować się z Tobą drogą mailową, telefonicznie lub inną metodą komunikacji. Możemy też wykorzystać Twoje dane kontaktowe, aby przesłać Ci dalsze informacje dotyczące rezerwacji (na przykład o zmianach w zarezerwowanej podróży lub nieuniknionych przerwach w podróży, aby pomóc Ci w zorganizowaniu alternatywnych podróży). Możemy skontaktować się z Tobą drogą mailową, telefonicznie lub inną metodą komunikacji, aby odpowiedzieć na propozycje, które możesz nam przesłać (na przykład dotyczące naszej platformy, wycieczek i usług).

Aby ulepszyć oferowane przez nas usługi rezerwacyjne – wykorzystujemy informacje zebrane przez Twój trwały plik cookie (zobacz „Pliki cookie” powyżej) w połączeniu z innymi dostarczonymi przez Ciebie informacjami klienta, abyśmy mogli stworzyć bardziej efektywną witrynę internetową poprzez ocenę treści i natężenie ruchu na witrynie. Używamy tych informacji, aby zapewnić Ci bardziej spersonalizowane korzystanie z Witryny, aby Ci pomóc poruszać się bezproblemowo po Witrynie oraz wyświetlać niektóre wycieczki i usługi, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować.

Do operacji wewnętrznych i analiz – możemy również wykorzystywać informacje klienta do celów administracji wewnętrznej, analizy i zapewnienia jakości, w tym zapobiegania oszustwom.

Używamy informacji klienta w celu ochrony przed oszustwami. Kiedy dokonujesz rezerwacji lub kupujesz produkty lub usługi oferowane za pośrednictwem naszej platformy, automatycznie przekazujemy określone informacje klienta, które nam przekazujesz (na przykład imię i nazwisko, kartę kredytową, dane adresowe do faktury) stronom trzecim – biur informacji kredytowej, procesory płatnicze lub inne strony trzecie w celu weryfikacji tych informacji.

Jak dbamy o bezpieczeństwo Twojej informacji klienta?

Działamy zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych. Korzystamy z wiodących technologii i środków bezpieczeństwa (elektronicznych, fizycznych i proceduralnych), aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność Twojej informacji klienta. Takie środki obejmują utrzymywanie bezpiecznego systemu transmisji opartego na szyfrowaniu, oprogramowania do wykrywania i zapobiegania włamaniom oraz oprogramowania do ochrony przed wirusami w odniesieniu do Informacji klienta.

Usuwanie danych

Przechowujemy dane tak długo, jak długo trwają Twojej relacji biznesowej z nami oraz w innych przypadkach zgodnie z obowiązującym prawem. Dane osobowe będą przechowywane nie dłużej, niż jest to konieczne do celów, dla których przetwarzane są Twoje dane osobowe. Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak będziesz długo będziesz potrzebował naszych usług, abyśmy mogli świadczyć Ci te usługi.

Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Od czasu do czasu możemy zmienić niniejszą Politykę prywatności i powiadomimy użytkownika o wszelkich zmianach, wyświetlając zmienioną Politykę prywatności na naszej stronie internetowej.

Ostatnia aktualizacja: 27/02/2024