La Normative sulla Privacy

Introduzione generale

Comprendiamo l'importanza di mantenere riservate e sicure le informazioni su di te che ci vengono affidate ("Informazioni sui clienti"). Le informazioni che raccogliamo possono includere le tue informazioni personali, in altre parole, informazioni in grado di identificarti come un particolare individuo, come il tuo nome, passaporto o numero di carta d'indentità (per viaggiare all'estero), numero di telefono, numero di camera, indirizzo e-mail, protocollo Internet indirizzo (IP), informazioni sulla carta di credito ("Dati personali"). Pertanto, diamo la massima priorità a garantire che ci prendiamo cura delle informazioni sui clienti e le utilizziamo in modo responsabile. Utilizzando la nostra piattaforma di prenotazione o fornendo le tue informazioni cliente a noi o ai nostri fornitori di servizi di terze parti tramite l'uso della piattaforma, per telefono, e-mail o altro metodo di comunicazione, accetti e acconsenti alla raccolta, archiviazione e l'elaborazione delle informazioni sui clienti come descritto nella presente Informativa sulla privacy, il che significa che ci stai fornendo inequivocabilmente il tuo consenso affinché possiamo elaborare i tuoi dati personali come potrebbe essere necessario per le transazioni che effettuerai con noi.

Quali Dati Personali raccogliamo e come?

Raccogliamo le informazioni sui clienti da te fornite e le utilizziamo per offrire un servizio personalizzato, sicuro e per garantirti un'esperienza online davvero gratificante. Le informazioni personali che potremmo raccogliere su di te:

- quando acquisti prodotti e/o servizi
– quando contatti noi o il nostro personale del servizio clienti
– da fonti terze, ad esempio agenzie di controllo del credito

Esempi di informazioni personali che raccogliamo in ogni caso sono :

Informazioni sull'acquirente - Ci fornisci il tuo nome, indirizzo dell'hotel, dettagli della carta di credito, inclusi numero di carta, tipo di carta, nome del titolare della carta, data di scadenza, indirizzo di fatturazione e dettagli di consegna quando effettui un ordine tramite la nostra piattaforma tecnologica.

Contattandoci - Quando ci contatti tramite e-mail, telefono o posta, ad esempio trattando con il nostro personale del servizio clienti, ci fornisci le tue informazioni personali.

Acquisizione dei dati implicita

Oltre alle informazioni che potresti fornirci volontariamente, alcune informazioni sui clienti vengono raccolte automaticamente quando visiti il nostro sito web. La nostra piattaforma fa uso di tecnologie di tracciamento da noi impiegate di volta in volta come cookie, flash cookie, web bug, ecc. Questi raccolgono informazioni sui clienti comprese informazioni tecniche dal tuo computer ogni volta che visiti i nostri siti Web, come il tuo indirizzo di protocollo Internet (IP), sistema operativo e piattaforma, tipo e versione del browser e sito Web di riferimento, oltre a fornirci informazioni sui prodotti visualizzati/cercati e sull'attività in loco. Le informazioni raccolte dai cookie e da altri metodi di tracciamento da noi inseriti sono anonime e non contengono le tue informazioni personali, ma ti identificheranno semplicemente come un numero specifico in riferimento al tuo disco rigido. Se sei un utente wireless e accedi a Internet tramite un dispositivo mobile, dovresti contattare il tuo provider di servizi wireless per scoprire se raccolgono informazioni personali su di te.

Dati raccolti da altre fonti

Potremmo ottenere ulteriori informazioni su di te da terze parti per integrare le informazioni del nostro account nella misura consentita dalla legge. Ciò include dati demografici e di navigazione, dati di verifica del credito e altre informazioni da agenzie di credito, nella misura consentita dalla legge.

Biscotti

La nostra piattaforma di prenotazione utilizza i cookie (piccoli file di testo contenenti un numero identificativo univoco).

Cookie di sessione: vengono utilizzati per mantenere qualcosa chiamato stato di sessione. Se consideri il tuo viaggio attraverso il sito web come una conversazione con noi, questo cookie ricorda al sito dove ci troviamo in quella conversazione. I cookie di sessione sono necessari per il funzionamento del sito Web, ma non vengono utilizzati in alcun modo per identificarti personalmente.

Cookie permanenti - Quando visiti il nostro sito Web, assegneremo un cookie permanente sul disco rigido del tuo computer. Puoi visualizzarli cercando nella directory dei cookie dell'installazione del tuo browser. Come suggerisce il nome, i cookie permanenti durano a lungo e ogni volta che visiti il nostro sito web ce ne invii una copia, permettendoci di identificarti da una visita all'altra. I cookie non contengono alcuna informazione personale, ad esempio il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail o numero di telefono, ma semplicemente un numero di identificazione univoco che identifica il tuo computer per noi.

Annullamento

Sebbene non sia possibile bloccare i cookie di "sessione" poiché sono necessari per il corretto funzionamento del nostro sito Web, è possibile configurare il browser Internet in modo che possa rifiutare sia i cookie "permanenti" che quelli di "terze parti". Il modo in cui farlo dipenderà dal browser Internet che utilizzi. Fai riferimento al sito Web del produttore del browser Internet pertinente, dove dovresti essere in grado di ricevere tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Informazioni da altre fonti

Potremmo ricevere informazioni su di te da altre fonti, ad esempio da agenzie di riferimento del credito per proteggerci dalle frodi o da terze parti impegnate a fini di correzione dei record, ecc.

Come utilizziamo le tue informazioni cliente?

Utilizzeremo le tue informazioni cliente per una serie di scopi diversi, tra cui:

Per evadere gli ordini - Quando effettui un ordine per un tour o servizi tramite siti Web a cui si accede tramite la nostra piattaforma di prenotazione, utilizzeremo le informazioni sull'acquisto per elaborare la transazione richiesta, evadere l'ordine e trasmettere queste informazioni ai fornitori pertinenti.

Per rispondere alle domande: potremmo utilizzare le tue informazioni cliente per rispondere alle tue domande, ad esempio su un ordine o problemi di navigazione nei siti Web che utilizzano la nostra piattaforma. Per rispondere alla tua domanda, potresti essere contattato via e-mail, telefono o altro metodo di comunicazione da un membro di uno dei nostri team del servizio clienti. Potremmo anche utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti informazioni di follow-up su una prenotazione (ad esempio, per quanto riguarda le modifiche al viaggio prenotato o le inevitabili interruzioni del percorso che influiscono sul tuo programma, al fine di aiutarti a organizzare viaggi alternativi). Potremmo contattarti via e-mail, telefono o altro canale di comunicazione per rispondere ai suggerimenti che potresti inviarci (ad esempio sulla nostra piattaforma, sui tour e sui servizi).

Per migliorare la tua esperienza di prenotazione - Utilizziamo le informazioni raccolte dal tuo file cookie permanente (vedi Cookie sopra) insieme ad altre Informazioni sui clienti da te fornite in modo da poter creare un sito web più efficace valutando i contenuti e i flussi di traffico sul sito. Utilizziamo queste informazioni per offrirti un'esperienza più personalizzata sul sito Web, aiutarti a navigare nel sito senza sforzo e per visualizzare tour e servizi particolari che riteniamo possano interessarti.

Per operazioni e analisi interne - Potremmo anche utilizzare le informazioni del cliente per scopi di amministrazione interna, analisi e garanzia della qualità, inclusa la prevenzione delle frodi.

Utilizziamo le tue informazioni cliente per aiutarci a proteggerci dalle frodi. Quando effettui una prenotazione o acquisti prodotti o servizi offerti attraverso la nostra piattaforma, passeremo automaticamente alcune informazioni del cliente che ci fornisci (ad esempio, il tuo nome, carta di credito, dettagli dell'indirizzo di fatturazione) ad agenzie di riferimento del credito di terze parti, processori di pagamento , o altre terze parti allo scopo specifico di verificare tali informazioni.

Come manteniamo al sicuro le tue informazioni cliente?

Operiamo in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati pertinente. Utilizziamo tecnologie e misure di sicurezza all'avanguardia (elettroniche, fisiche e procedurali) per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sui clienti attraverso la raccolta, l'archiviazione e la divulgazione. Tali misure includono il mantenimento di un sistema di trasmissione sicuro basato sulla crittografia, il rilevamento delle intrusioni e il software di prevenzione e il software di protezione antivirus in relazione alle Informazioni del cliente.

Cancellazione dei dati

Conserviamo i dati per la durata del tuo rapporto commerciale con noi e in altro modo come richiesto dalla legge applicabile. I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per le quali i tuoi dati personali sono trattati. Conserveremo i tuoi dati personali finché avrai bisogno dei nostri servizi in modo da poterli fornire.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto e vi informeremo di eventuali modifiche pubblicando l'Informativa sulla privacy modificata sul nostro sito web.

Ultimo aggiornamento : 27/02/2024