Politique de Confidentialité

Introduction générale

Nous sommes conscients de l'importance de préserver la confidentialité et la sécurité des informations vous concernant que vous nous confiez ("Informations client"). Les informations que nous recueillons peuvent inclure vos informations personnelles, c'est-à-dire des informations capables de vous identifier en tant qu'individu, telles que votre nom, votre numéro de passeport ou de carte d'identité (pour les voyages à l'étranger), votre numéro de téléphone, votre numéro de chambre, votre adresse électronique, votre adresse de protocole Internet (IP), vos informations de carte de crédit ("Données personnelles"). Par conséquent, notre priorité absolue est de nous assurer que nous prenons soin de vos données personnelles et que nous les utilisons de manière responsable. En utilisant notre plateforme de réservation ou en nous fournissant vos informations client à nous ou à nos fournisseurs de services tiers par le biais de la plateforme, par téléphone, par e-mail ou par une autre méthode de communication, vous acceptez et consentez à la collecte, au stockage et au traitement de vos informations client comme décrit dans la présente politique de confidentialité - ce qui signifie que vous nous donnez clairement votre consentement pour que nous traitions vos données personnelles en fonction des transactions que vous concluez avec nous.

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons et comment ?

Nous recueillons les informations client que vous nous transmettez et les utilisons pour vous fournir un service personnalisé et sécurisé afin de vous offrir une expérience en ligne vraiment satisfaisante. Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant :

- lorsque vous achetez des produits et/ou des services
- lorsque vous nous contactez ou que vous contactez le personnel de notre service clients
- à partir de sources tierces, par exemple des agences de vérification de crédit

Voici des exemples de données personnelles que nous recueillons dans chaque cas :

Informations sur l'acheteur - Vous nous fournissez votre nom, l'adresse de votre hôtel, les détails de votre carte de crédit, notamment le numéro de la carte, le type de carte, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration, l'adresse de facturation et les détails de la livraison lorsque vous passez une commande par le biais de notre plateforme technologique.

Nous contacter - Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, téléphone ou courrier postal, par exemple en traitant avec le personnel de notre service clients, vous nous fournissez vos informations personnelles.

Saisie implicite des données

En plus des informations que vous pouvez nous communiquer volontairement, certaines informations sur les clients sont automatiquement collectées lorsque vous visitez notre site web. Notre plateforme utilise des technologies de suivi que nous employons périodiquement, comme les cookies, les cookies flash, les web bugs, etc. Ces technologies collectent des informations sur le client, y compris des informations techniques provenant de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web, telles que votre adresse IP, votre système et votre plateforme d'exploitation, le type et la version de votre navigateur, le site web de référence, et nous fournissent des informations sur les produits consultés ou recherchés et sur l'activité du site. Les informations recueillies par les cookies et par les autres méthodes de suivi que nous utilisons sont anonymes et ne contiennent pas vos informations personnelles, mais vous identifient simplement comme un numéro spécifique se référant à votre disque dur. Si vous êtes un utilisateur sans fil et que vous accédez à Internet via un appareil mobile, vous devez contacter votre fournisseur de services pour savoir s'il collecte des informations personnelles vous concernant.

Données recueillies par d'autres sources

Nous pouvons obtenir des informations supplémentaires à votre sujet de la part de tiers pour compléter les informations de notre compte dans la mesure autorisée par la loi. Cela inclut des données démographiques et de navigation, des données de vérification de crédit et d’autres informations provenant d’agences de crédit, dans la mesure permise par la loi.

Cookies

Notre plateforme de réservation utilise des cookies (petits fichiers contenant un numéro d'identification unique).

Cookies de session - Ils sont utilisés pour maintenir ce qu'on appelle l'état de la session. Si vous considérez votre navigation sur le site Web comme une conversation avec nous, ce cookie rappelle au site où nous nous trouvons dans cette conversation. Les cookies de session sont nécessaires au fonctionnement du site web mais ne sont en aucun cas utilisés pour vous identifier personnellement.

Cookies permanents - Lorsque vous visitez notre site web, nous attribuons un cookie permanent sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez les visualiser en regardant dans le répertoire des cookies de l'installation de votre navigateur. Comme leur nom l'indique, les cookies permanents durent longtemps et chaque fois que vous visitez notre site web, vous nous en envoyez une copie, ce qui nous permet de vous identifier à chaque visite. Les cookies ne contiennent aucune information personnelle, par exemple votre nom, votre adresse, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, mais simplement un numéro d'identification unique qui nous permet d'identifier votre ordinateur.

Refuser

Bien que vous ne puissiez pas bloquer les cookies de "session" car ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web, vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à ce qu'il rejette les cookies "permanents" et "tiers". La manière de procéder dépend du navigateur Internet que vous utilisez. Veuillez consulter le site web du fabricant du navigateur Internet concerné où vous devriez pouvoir obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet provenant d'autres sources, par exemple de la part d'agences d'évaluation de crédit afin de nous protéger contre la fraude ou de tierces parties engagées à des fins de correction d'enregistrements, etc.

Comment utilisons-nous vos informations client ?

Nous utiliserons vos informations client pour plusieurs raisons différentes, notamment :

Pour l'exécution des commandes - Lorsque vous passez une commande pour un tour ou des services via des sites web auxquels vous accédez par notre plateforme de réservation, nous utiliserons vos informations d'achat pour traiter la transaction demandée, exécuter votre commande et transmettre ces informations aux fournisseurs concernés.

Pour répondre aux demandes - Nous pouvons utiliser vos informations client pour répondre à vos demandes, par exemple, concernant une commande ou des problèmes de navigation sur les sites Web lorsque vous utilisez notre plateforme. Afin de répondre à votre demande, vous pouvez être contacté par e-mail, par téléphone ou par une autre méthode de communication par un membre de l'une de nos équipes du service à la clientèle. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations de suivi concernant une réservation (par exemple, concernant des modifications apportées au voyage réservé ou des interruptions inévitables affectant votre voyage, afin de vous aider à organiser un autre voyage). Nous pouvons vous contacter par courrier électronique, par téléphone ou par un autre canal de communication pour répondre aux propositions que vous nous envoyez (par exemple, au sujet de notre plateforme, des tours et des services).

Pour améliorer votre expérience de réservation - Nous utilisons les informations recueillies à partir de votre fichier de cookies permanents (voir Cookies ci-dessus) en accord avec d'autres informations client que vous avez fournies afin de pouvoir créer un site Web plus efficace en évaluant le contenu et les flux de trafic sur le site. Nous utilisons ces informations pour vous offrir une expérience plus personnalisée sur le site, vous aider à naviguer sur le site sans effort et afficher des tours et des services particuliers qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Pour les opérations et analyses internes - Nous pouvons également utiliser vos informations client à des fins d'administration interne, d'analyse et d'assurance qualité, y compris pour la prévention des fraudes.

Nous utilisons vos informations client pour nous aider à nous protéger contre la fraude. Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez des produits ou des services proposés par le biais de notre plateforme, nous transmettons automatiquement certaines Informations client que vous nous fournissez (par exemple, votre nom, votre carte de crédit, les détails de votre adresse de facturation) à des agences de référence de crédit tierces, à des organismes de traitement des paiements ou à d'autres tiers dans le but spécifique de vérifier ces informations.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations client ?

Nous agissons conformément à la législation pertinente en matière de protection des données. Nous utilisons des technologies d'avant-garde et des mesures de sécurité (électroniques, physiques et procédurales) pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations client lors de leur collecte, de leur stockage et de leur divulgation. Ces mesures comprennent le maintien d'un système de transmission sécurisé basé sur le cryptage, un logiciel de détection et de prévention des intrusions et un logiciel de protection contre les virus en ce qui concerne les informations relatives aux clients.

Suppression des données

Nous conservons les données pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous et, par ailleurs, conformément à la législation applicable. Les données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles vos données personnelles sont traitées. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous aurez besoin de nos services afin que nous puissions vous fournir ces services.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre et nous vous informerons de toute modification en affichant la politique de confidentialité révisée sur notre site web.

Dernière mise à jour : 27/02/2024