Política de privacidad

Introducción general

Entendemos la importancia de mantener la confidencialidad y seguridad de la información sobre usted que nos confía ("Información del cliente"). La información que recopilamos puede incluir sus datos personales, es decir, información capaz de identificarle como un individuo concreto, como su nombre, pasaporte o número de DNI (para viajar al extranjero), número de teléfono, número de habitación, dirección de correo electrónico, dirección de protocolo de Internet (IP), información sobre su tarjeta de crédito ("Datos Personales"). Por lo tanto, nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que cuidamos sus Datos de Cliente y los utilizamos de forma responsable. Al hacer uso de nuestra plataforma de reservas o al facilitarnos sus Datos de Cliente a nosotros o a nuestros terceros proveedores de servicios mediante el uso de la plataforma, por teléfono, por correo electrónico u otro método de comunicación, usted acepta y consiente la recopilación, el almacenamiento y el tratamiento de sus Datos de Cliente tal y como se describe en la presente Política de Privacidad, lo que significa que nos está dando inequívocamente su consentimiento para que tratemos sus datos personales en la medida en que sea necesario para las transacciones que vaya a realizar con nosotros.

¿Qué datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?

Recopilamos la Información de Cliente que usted nos facilita y la utilizamos para proporcionarle un servicio personalizado y seguro con el fin de ofrecerle una experiencia en línea realmente gratificante. Podemos recopilar Información Personal sobre usted:

- cuando compra productos y/o servicios
- cuando se ponga en contacto con nosotros o con nuestro personal de atención al cliente
- de terceras fuentes, por ejemplo, agencias de verificación de crédito

Algunos ejemplos de Datos Personales que recogemos en cada caso son :

Datos del comprador - Usted nos facilita su nombre, dirección de hotel, datos de la tarjeta de crédito, incluido el número de tarjeta, tipo de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad, dirección de facturación y datos de entrega cuando realiza un pedido a través de nuestra plataforma tecnológica.

Ponerse en contacto con nosotros - Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal, por ejemplo tratando con nuestro personal de atención al cliente, nos facilita sus Datos Personales.

Captura implícita de datos

Además de la información que usted pueda facilitarnos voluntariamente, cuando visita nuestro sitio web se recopila automáticamente determinada información del cliente. Nuestra plataforma hace uso de tecnologías de rastreo empleadas por nosotros de vez en cuando, como cookies, flash cookies, web bugs, etc. Estas tecnologías recopilan información del cliente, incluida información técnica de su ordenador cuando visita nuestro sitio web, como su dirección de protocolo de Internet (IP), su sistema operativo y plataforma, tipo y versión de navegador y sitio web de referencia, además de proporcionarnos información sobre los productos vistos/buscados y la actividad en el sitio. La información recogida por las cookies y otros métodos de seguimiento colocados por nosotros es anónima y no contiene su Información Personal, sino que simplemente le identificará como un número específico por referencia a su disco duro. Si usted es un usuario inalámbrico y accede a Internet a través de un dispositivo móvil, debe ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para averiguar si recopilan Información Personal sobre usted.

Datos recogidos de otras fuentes

Podemos obtener información adicional sobre usted de terceros para complementar la información de nuestra cuenta en la medida permitida por la ley. Esto incluye datos demográficos y de navegación, datos de verificación de crédito y otra información de agencias de crédito, en la medida permitida por la ley.

Cookies

Nuestra plataforma de reservas utiliza cookies (pequeños archivos de texto que contienen un número de identificación único).

Cookies de sesión - Se utilizan para mantener lo que se denomina estado de sesión. Si considera su recorrido por el sitio web como una conversación con nosotros, esta cookie recuerda al sitio en qué punto de esa conversación nos encontramos. Las cookies de sesión son necesarias para que el sitio web funcione, pero no se utilizan en modo alguno para identificarle personalmente.

Cookies permanentes - Cuando visite nuestro sitio web, asignaremos una cookie permanente en el disco duro de su ordenador. Puede verlas buscando en el directorio de cookies de la instalación de su navegador. Como su nombre indica, las cookies permanentes duran mucho tiempo, y cada vez que visita nuestro sitio web nos envía una copia de las mismas, lo que nos permite identificarle de una visita a otra. Las cookies no contienen ninguna Información Personal, por ejemplo, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono, sino simplemente un número de identificación único que nos identifica su ordenador.

Exclusión voluntaria

Aunque no puede bloquear las cookies de "sesión", ya que son necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente, puede configurar su navegador de Internet para que rechace tanto las cookies "permanentes" como las de "terceros". La forma de hacerlo dependerá del navegador de Internet que utilice. Consulte el sitio web del fabricante del navegador de Internet correspondiente, donde podrá obtener toda la información que necesite.

Información de otras fuentes

Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, por ejemplo, de agencias de referencia de crédito para evitar fraudes o de terceros contratados para corregir registros, etc.

¿Cómo utilizamos sus datos de cliente?

Utilizaremos su Información de Cliente para distintos fines, entre los que se incluyen:

Para tramitar pedidos - Cuando usted realiza un pedido de un viaje o de servicios a través de sitios web a los que se accede a través de nuestra plataforma de reservas, utilizaremos su información de compra para procesar la transacción solicitada, tramitar su pedido y transmitir esta información a los proveedores correspondientes.

Para responder a consultas - Podemos utilizar su Información de Cliente para responder a sus consultas, por ejemplo, sobre un pedido o problemas de navegación en los sitios web que hacen uso de nuestra plataforma. Para responder a su consulta, es posible que un miembro de uno de nuestros equipos de atención al cliente se ponga en contacto con usted por correo electrónico, teléfono u otro método de comunicación. También podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle información de seguimiento sobre una reserva (por ejemplo, en relación con cambios en el viaje reservado o interrupciones inevitables que afecten a su viaje, con el fin de ayudarle a organizar un viaje alternativo). Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono u otro canal de comunicación para responder a las sugerencias que nos envíe (por ejemplo, sobre nuestra plataforma, sobre los viajes y los servicios).

Para mejorar su experiencia de reserva - Utilizamos la información recopilada de su archivo permanente de cookies (ver Cookies más arriba) junto con otra Información de Cliente proporcionada por usted para que podamos crear un sitio web más eficaz mediante la evaluación de los contenidos y los flujos de tráfico en el sitio. Utilizamos esta información para ofrecerle una experiencia más personalizada en el sitio web, ayudarle a navegar por el sitio sin esfuerzo y mostrarle visitas y servicios concretos que creemos que pueden ser de su interés.

Para operaciones y análisis internos: también podemos utilizar su Información de Cliente para fines de administración interna, análisis y control de calidad, incluida la prevención del fraude.

Utilizamos su Información de Cliente para protegernos contra el fraude. Cuando realice una reserva o adquiera productos o servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma, transmitiremos automáticamente determinada Información de Cliente que nos facilite (por ejemplo, su nombre, tarjeta de crédito, datos de la dirección de facturación) a agencias de referencia de crédito externas, procesadores de pagos u otros terceros con el fin específico de verificar dicha información.

¿Cómo protegemos los datos de nuestros clientes?

Actuamos de conformidad con la legislación pertinente en materia de protección de datos. Utilizamos tecnologías punteras y medidas de seguridad (electrónicas, físicas y de procedimiento) para garantizar la seguridad y confidencialidad de su Información de Cliente durante su recopilación, almacenamiento y divulgación. Dichas medidas incluyen el mantenimiento de un sistema de transmisión seguro basado en el cifrado, software de detección y prevención de intrusiones y software de protección contra virus con respecto a la Información de Cliente.

Supresión de datos

Conservamos los datos mientras dure su relación comercial con nosotros y, en caso contrario, según lo exija la legislación aplicable. Los datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines para los que se tratan. Conservaremos sus datos personales mientras requiera nuestros servicios para poder prestárselos.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando y le notificaremos cualquier cambio mostrando la Política de Privacidad revisada en nuestro sitio web.

Última actualización : 27/02/2024